Je investeert in online marketing. Bezoekers vinden je website, bekijken je diensten en klikken door naar de contactpagina. Maar kunnen ze daar ook makkelijk hun vraag stellen?
Een contactformulier is een belangrijke stap tussen interesse en een gesprek. Daarom verdient het net zoveel aandacht als de pagina die bezoekers naar je website trekt. Met deze zeven tips controleer je waar jouw formulier duidelijker en prettiger kan werken.
Vraag alleen wat je nodig hebt
Moet iemand bij een eerste vraag meteen een adres, bedrijfsnaam en telefoonnummer invullen? Bekijk per veld waarom je die informatie nodig hebt.
Voor een eenvoudige contactvraag kunnen een naam, e-mailadres en bericht voldoende zijn. Bij een offerteaanvraag heb je misschien meer gegevens nodig. Kies dus wat past bij het doel van het formulier.
Maak een telefoonnummer bijvoorbeeld niet verplicht als je de vraag ook per e-mail kunt beantwoorden. W3C, de organisatie achter internationale webrichtlijnen, adviseert om formulieren eenvoudig te houden en alleen noodzakelijke informatie te vragen. Bron: W3C.
Geef ieder veld een duidelijke naam
Een bezoeker moet direct begrijpen wat je verwacht. Gebruik herkenbare namen, zoals ‘E-mailadres’ en ‘Waarmee kunnen we je helpen?’.
Zet die uitleg zichtbaar bij het veld. Gebruik hiervoor niet alleen een voorbeeldtekst die verdwijnt zodra iemand begint te typen. Dan kan een bezoeker tijdens het invullen teruglezen wat de bedoeling is.
Geef ook duidelijk aan welke velden verplicht zijn. Dat voorkomt dat iemand pas na het versturen ontdekt dat er informatie ontbreekt. Deze aanpak sluit aan bij de formulierinstructies van W3C.
Maak duidelijk wat de knop doet
Een knop met ‘Klik hier’ zegt weinig. ‘Verstuur je vraag’ vertelt beter welke actie iemand uitvoert.
Laat de tekst passen bij het doel. Bij een offerteformulier kan ‘Vraag een offerte aan’ duidelijker zijn. Controleer wel of de vervolgstap ook echt aansluit bij die belofte.
Zet geen harde reactietijd bij het formulier als je die niet kunt waarmaken. Beschrijf liever eerlijk hoe je de aanvraag behandelt. Zo weet een bezoeker wat die kan verwachten.
Controleer het formulier op je telefoon
Open je contactpagina op een smartphone en vul het formulier zelf in. Kun je de tekst goed lezen? Zijn de velden makkelijk aan te tikken? Blijft de verzendknop bereikbaar als het toetsenbord openstaat?
Bekijk ook of een foutmelding volledig in beeld komt. Een formulier kan er op een groot scherm overzichtelijk uitzien, terwijl je op een telefoon veel moet zoeken of schuiven.
Controleer daarnaast of je met de tabtoets op een computer logisch door alle velden en de verzendknop kunt gaan. Zo bekijk je meer dan alleen het uiterlijk.
Help bezoekers bij een fout
‘Ongeldige invoer’ vertelt niet wat iemand moet aanpassen. Een melding als ‘Vul een e-mailadres in met een @’ geeft meer richting.
Zet de melding bij het juiste veld en beschrijf het probleem in gewone taal. Laat correct ingevulde gegevens staan waar dat mogelijk is. Opnieuw beginnen is vervelend, zeker bij een langer bericht.
W3C adviseert duidelijke foutmeldingen die uitleggen hoe de gebruiker het probleem kan oplossen. Bron: W3C.
Controleer wat er na het versturen gebeurt
Een klik op de knop is nog geen bewijs dat de aanvraag goed aankomt. Test daarom de hele route.
Verschijnt er een duidelijke bevestiging? Komt het bericht in de juiste mailbox of het juiste systeem terecht? Kan de medewerker die de aanvraag behandelt ook antwoorden?
Gebruik bij een afgesproken test herkenbare testgegevens. Controleer zowel wat de bezoeker ziet als wat er achter de schermen gebeurt. Een nette bevestiging helpt de bezoeker, maar de aanvraag moet natuurlijk ook worden ontvangen.
Verbeter gericht en controleer het effect
Pas niet zomaar alle onderdelen tegelijk aan. Begin met een duidelijk probleem, zoals een onbegrijpelijke foutmelding of een veld dat op mobiel buiten beeld valt.
Leg vast wat je verandert en controleer daarna opnieuw de volledige route. Wil je beoordelen of meer bezoekers het formulier afronden? Vergelijk dan passende periodes en houd rekening met veranderingen in het verkeer. Een andere campagne kan namelijk ook andere bezoekers opleveren.
Dit hoort bij conversieoptimalisatie: onderzoeken waar bezoekers vastlopen en gericht verbeteren. Het levert geen garantie op extra aanvragen op, maar geeft wel een duidelijke basis voor je keuzes.
Wil je hulp bij het beoordelen van jouw contactformulier en de route ernaartoe? Neem contact op met R&B Webpromotions. Samen bekijken we welke stap als eerste aandacht verdient.
0 reacties